Gaya APA
Barnes, J, G. (2003).
Secrets Of Costumer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan .
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Barnes, James, G..
"Secrets Of Costumer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan".
Yogyakarta:
ANDI,
2003.
Buku.