Gaya APA

FOSTER, T, R. (2001). 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (1). : Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

FOSTER, Tomonthy, R.V.. "101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". 1 : Gramedia Pustaka Utama, 2001. Buku.