Gaya APA
Tjiptono, F.
(2011).
Service, Quality dan Satisfaction Edisi 3
(
3)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service, Quality dan Satisfaction Edisi 3".
3
Yogyakarta:
Andi Offset,
2011.
Buku.