Gaya APA
Rangkuti, F. (2017).
Customer Care Excellence:Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima (1).
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Rangkuti, Freddy.
"Customer Care Excellence:Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima".
1
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2017.
Buku.